Um menu com código QR permite aos clientes de cafés e restaurantes abrir um menu digital no telemóvel depois de digitalizarem um código. A ideia é simples, mas a qualidade da experiência depende do menu que está por trás desse código. Se for difícil consultar a informação, encontrar os preços ou usar a página num ecrã pequeno, o código QR não resolve o problema do cliente.
Para criar um menu com código QR para um restaurante que os clientes possam realmente utilizar, comece pelo próprio menu. Depois, organize-o para leitura no telemóvel, publique-o através do código e teste o percurso que um cliente vai fazer. O objetivo não é acrescentar mais tecnologia à mesa. É tornar a escolha de comida e bebidas clara, rápida e confortável.
Escolha a informação de menu de que os clientes precisam
Um menu digital útil para restaurantes responde às questões práticas que os clientes têm ao decidir o que pedir. Comece pelos pratos e bebidas que oferece atualmente e assegure-se de que cada opção inclui a informação necessária para a compreender.
- Nome do prato ou bebida: utilize o nome que os clientes reconhecerão ao fazer o pedido.
- Descrição: acrescente uma explicação breve quando o nome, por si só, não tornar a opção clara.
- Preço: apresente-o num local onde seja fácil associá-lo à opção correspondente.
- Disponibilidade: mostre a situação atual, em vez de deixar os clientes descobrir mais tarde que uma opção não está disponível.
A clareza é mais importante do que uma linguagem elaborada. Um cliente não deve ter de perceber a que opção pertence cada descrição, percorrer repetidamente o menu para encontrar um preço ou perguntar o que significa uma designação desconhecida. Mantenha as descrições centradas em ajudar alguém a escolher.
É também por isso que um menu digital deve ser tratado como um recurso atualizado e direcionado ao cliente, e não como uma cópia de uma folha impressa antiga. Uma alteração a um prato, preço ou disponibilidade deve refletir-se na versão que os clientes veem. Menu com código QR permite a cafés e restaurantes publicar um menu digital claro e alterar pratos, preços e disponibilidade sem reimprimir menus.
Organize os pratos para leitura no telemóvel
A maioria dos clientes verá um menu com código QR num telemóvel, onde a atenção e o espaço no ecrã são limitados. Por isso, a criação de um menu para telemóvel começa com uma estrutura simples. Agrupe as opções em categorias que correspondam à forma como as pessoas pensam na sua oferta, como café, pequeno-almoço, sanduíches, sobremesas ou bebidas. Utilize as categorias adequadas ao seu próprio menu, em vez de o forçar a encaixar num modelo complicado.
Apresente primeiro as opções mais claras
Em cada categoria, utilize uma ordem consistente. Por exemplo, um café pode apresentar as opções habituais de café antes das menos conhecidas, ou um restaurante pode listar os pratos principais antes dos extras. A sequência exata é menos importante do que torná-la previsível. Quando as pessoas conseguem perceber a estrutura de uma categoria rapidamente, podem comparar opções sem perder o ponto onde estavam.
Evite transformar cada opção do menu num parágrafo longo. Num telemóvel, o texto denso torna o menu mais difícil de usar. Entradas curtas e distintas ajudam os clientes a avançar pelo menu ao seu próprio ritmo. Se um prato precisar de explicação, escreva o suficiente para o esclarecer, mas não esconda os detalhes importantes em linguagem desnecessária.
Utilize títulos como referências
Títulos de categoria claros reduzem a necessidade de percorrer o menu e facilitam voltar a consultá-lo. Um cliente que tenha visto os pratos principais deve conseguir encontrar novamente as sobremesas ou bebidas sem ter de adivinhar. Os títulos também ajudam a equipa quando está a apoiar um cliente com uma questão sobre uma parte específica do menu.
A consistência é especialmente valiosa. Mantenha a mesma abordagem aos nomes, descrições e preços em todo o menu. Um formato misto pode fazer os clientes parar para interpretar cada secção. Um formato consistente permite-lhes concentrar-se na escolha.
Publique o menu através de um código QR
Quando o conteúdo do menu estiver pronto, publique o menu digital através do código QR. O código é um ponto de entrada, não a estratégia de menu em si. A sua função é levar o cliente diretamente à informação que organizou para utilização no telemóvel.
Coloque o código onde os clientes provavelmente precisarão dele: por exemplo, onde se sentam ou onde decidem o que pedir. Independentemente da localização escolhida, o importante é que os clientes entendam o que vão encontrar ao digitalizá-lo. Uma indicação breve, como Digitalize para ver o menu, torna a finalidade imediata.
Mantenha o percurso simples. Um cliente deve digitalizar o código, abrir o menu e começar a consultar as opções. Uma experiência confortável no telemóvel é particularmente importante, pois os clientes não devem ter de instalar nada apenas para ver o menu. Conheça o Menu com código QR para uma experiência de menu móvel sem instalação, criada para restaurantes e cafés.
Um código QR é mais útil quando conduz rapidamente a um menu atualizado, legível e fácil de navegar num telemóvel.
Teste o acesso em diferentes dispositivos
Testar é um passo essencial antes de depender de um menu de restaurante com código QR durante o serviço. Utilize um telemóvel para digitalizar o código como um cliente faria. Verifique se o menu abre corretamente e se o primeiro ecrã deixa claro por onde começar. Depois, consulte várias categorias e procure momentos em que tenha de parar para pensar.
Testar em mais do que um dispositivo pode revelar diferenças no conforto de leitura do menu. Concentre-se no percurso do cliente, e não no aspeto do menu do ponto de vista de edição. Faça perguntas práticas:
- Um cliente consegue digitalizar o código e chegar ao menu sem confusão?
- Os nomes das categorias são fáceis de entender?
- Um cliente consegue encontrar um prato específico, a sua descrição e o respetivo preço?
- A disponibilidade atual está clara?
- É possível voltar a uma categoria depois de consultar outra parte do menu?
É útil testar quando ainda não conhece todas as opções de cor. Proprietários e colaboradores conhecem o menu tão bem que podem não reparar numa formulação pouco clara ou numa categoria que não corresponde às expectativas de um cliente. Leia-o como se estivesse a escolher pela primeira vez.
Mantenha a experiência do cliente simples
A melhor experiência de menu sem contacto é geralmente a menos exigente. Os clientes querem saber o que está disponível e tomar uma decisão. Não precisam de um ecrã sobrecarregado, de um caminho incerto até ao menu ou de informação desatualizada.
Integre as atualizações na rotina habitual do menu. Quando os pratos, preços ou disponibilidade mudarem, reveja a versão digital para que o menu com código QR continue a ser uma fonte de informação fiável. Esta vantagem prática é uma das principais razões para utilizar um menu digital: pode atualizar o que os clientes veem sem reimprimir menus.
Resista também à vontade de acrescentar informação apenas porque uma página digital tem espaço para ela. Cada secção adicional deve ajudar um cliente a decidir, compreender uma opção ou navegar pela oferta. Se não o fizer, pode tornar o menu mais difícil de consultar num telemóvel.
Conclusão: crie primeiro o menu e torne o acesso simples
Criar um menu com código QR para um restaurante começa com informação de menu exata e útil. Organize os pratos em categorias claras, escreva para um ecrã pequeno, publique o menu através de um código QR e teste todo o percurso em dispositivos móveis. Mantenha-o atualizado à medida que o menu muda e dê aos clientes o acesso direto que esperam quando digitalizam o código.
Pronto para publicar um menu móvel claro? Utilize o Menu com código QR para publicar o seu menu digital e atualizá-lo sem reimprimir.